Producte amb més de 30 dies en reparació? Podeu obtenir-ne un de nou, segons el CDC

O article 18 do Codi de Protecció del Consumidor (CDC) defineix una norma que, si fos coneguda generalment, estalviaria molts maldecaps als consumidors brasilers. En poques paraules: si un producte està en reparació i el defecte no es repara en un termini màxim de 30 dies, a comptar des de la reclamació del consumidor, el client té dret a un nou dispositiu o a la devolució de l'import pagat, amb correcció monetària.

Una norma senzilla, però que encara no es compleix del tot pels proveïdors, que inclou tant la botiga que ven el producte com el fabricant, ja que la responsabilitat és solidària (compartida).

La regla s'aplica als productes que es troben dins de la garantia, que pot ser segons el proporcionat pel fabricant o com exigeix ​​la llei: 30 dies per a béns i serveis no duradors i de 90 dies per a productes duradors. Conèixer aquest article pot ser útil sobretot per a aquells que l'utilitzen assistència tècnica autoritzada per a la reparació de mercaderies com Telèfon mòbil, telèfons intel · ligents, quaderns e electrònica en general, però es queda sense el producte durant mesos.

Què diu l'article 18 de CDC sobre la substitució i la reparació?

O article 18 de Codi de Protecció del Consumidor garanteix l'intercanvi del producte. L'article diu:

“Els proveïdors de productes de consum duradors o no duradors són solidàriament responsables dels defectes de qualitat o quantitat que els facin inadequats o no aptes per al consum al qual estan destinats o redueixen el seu valor, així com dels derivats de les disparitats amb el indicacions a l'envàs, embalatge, etiquetatge o missatge publicitari, respectant les variacions derivades de la seva naturalesa, i el consumidor podrà exigir la substitució de les peces defectuoses.

§ 1 – Si el defecte no s'esmena en un termini màxim de trenta dies, el consumidor pot exigir, alternativament i a la seva elecció:

jo-a substitució del producte per un altre de la mateixa espècie, en perfectes condicions d'ús;

II - a restitució pagament immediat de l'import pagat, actualitzat monetàriament, sense perjudici de possibles pèrdues i danys;

III – el bonificació proporcional del preu.”

Font: Codi de Protecció del Consumidor.

Per veure respectats els seus drets, el consumidor pot activar o bé fabricant quant a assistència tècnica després del període de reparació de 30 dies, o fins i tot el botiga on van comprar el producte — per exigir el reemborsament, ja que la responsabilitat és compartida entre ells.

Quina diferència hi ha entre consumidor i proveïdor?

Al Brasil, quan parlem de relacions de consum, sempre ens hem de referir a la Llei 8.078, de 1990, més coneguda com a Codi de Protecció del Consumidor (o simplement CDC). Aquesta llei defineix les figures més importants del dret de consum: el propi consumidor consumidor i també el proveïdor.

Per al desenvolupament d'aquesta matèria, utilitzarem aquests dos termes amb certa freqüència, per la qual cosa és important que el lector no tingui dubtes sobre aquestes dues figures jurídiques per tal d'entendre completament el text.

Per a CDC, ho és consumidor tota persona que utilitza un bé o servei com a destinatari final (art. 2). És important destacar que si el bé o servei adquirit s'utilitza com a objecte d'a activitat empresarial, un persona (físic o jurídic) qui l'ha adquirit no serà considerat un consumidor, per tant, sense la protecció del Codi de Protecció del Consumidor.

Per exemple, una persona que compra un telèfon mòbil per utilitzar-lo nois és, per a CDC, un consumidor. Però un empresa qui compra diversos telèfons mòbils per a la revenda forma part de la cadena de subministrament del producte, i haurà de recórrer a altres lleis per buscar un dret que podria haver estat vulnerat.

Un altre exemple: una escola necessita comprar cadires per desenvolupar la seva activitat, per tant, com que la cadira és un element per al desenvolupament de l'activitat comercial, l'escola no és consumidora en aquest cas.

A l'altre extrem de la relació de consum tenim la figura de proveïdor, que es descriu a l'art. 3r de la Llei 8078/90: és qualsevol persona (física o jurídica) que participa en algun procés de la relació de consum, des de la producció fins a la comercialització d'un bé o servei. Podem dir, doncs, que es considera l'empresa que presta assistència tècnica a un producte defectuós proveïdor.

Producte defectuós

És normal que, en a linea de producció — amb la fabricació de milers o milions de productes — algunes unitats es fabriquen amb algun error —encara que sigui mínim— que podria provocar problemes futurs en el seu funcionament.

En aquests casos, el consumidor desafortunat pot recórrer a a assistència tècnica per reparar el vostre producte. Si el període de garantia encara és vigent, la reparació es farà gratuïtament; Si la garantia ja ha caducat, el consumidor encara pot recórrer a a assistència especialitzada, però és possible que hagis de pagar la reparació.

Quant de temps té la persona autoritzada per retornar un producte defectuós posat a reparar? D'acord amb la CDC, el servei s'ha de completar en un termini de 30 dies. Un cop finalitzat, s'ha d'entendre que el defecte s'ha resolt i que no s'han produït nous problemes pel servei que s'està duent a terme. El termini de 30 dies el estableix la Codi de Protecció del Consumidor, al primer paràgraf (§ 1) de l'article 18. Per tant, 30 dies és el termini màxim que el producte pot romandre en assistència tècnica per a la reparació.

Sempre que es deixi un producte defectuós per a la reparació en una instal·lació d'assistència tècnica, l'empresa responsable ha de fer tot el possible perquè el problema es resolgui en el termini establert. Això es deu al fet que la llei (la CDC) imposa mesures dures a aquells que incompleixen. En el cas de què es tracti, tal com preveuen els tres apartats del § 1 (primer paràgraf), al mateix article 18, el consumidor pot escollir una de les tres opcions:

• substituir el producte per un altre del mateix tipus, en perfectes condicions d'ús;
• la devolució immediata de l'import pagat, actualitzat monetàriament, sense perjudici de possibles pèrdues i danys; o
• reducció proporcional del preu.

Per aclarir-ho, posem un exemple. Suposem que un determinat consumidor compra un nou model de TV intel·ligent, que desenvolupa un defecte poc després. Un cop activada la garantia, passen els 30 dies informats al CDC i no s'obté cap solució.

Per al primera hipòtesi, el consumidor pot optar per rebre un nou televisor intel·ligent, igual que l'anterior, que funciona perfectament i sense que se li cobreixi cap import addicional.

Na segona hipòtesi, el consumidor pot renunciar a emportar-se el televisor intel·ligent a casa, i l'assistència haurà de retornar l'import pagat, amb la correcció monetària a comptar des de la data de compra. Si el consumidor pateix pèrdues com a conseqüència de la demora del proveïdor en la resolució del cas, també hi pot haver un càrrec per “possibles pèrdues i danys”.

Per últim, el consumidor fins i tot pot optar per conservar el producte defectuós, però tot i així rebrà part del valor. O fins i tot rebre un model de smart TV diferent, però l'import pagat prèviament es considerarà per a la rebaixa proporcional. Totes aquestes hipòtesis són opcions per triar el consumidor, per tant, no correspon al proveïdor imposar cap d'aquestes solucions al comprador.

Una altra qüestió important pel que fa al termini és que, si el proveïdor retorna el producte i torna a presentar el mateix defecte, es tindrà en compte el temps ja transcorregut en assistència tècnica quan el producte estigui de nou presentat per a la reparació. És a dir, si l'assistència tècnica ha realitzat l'obra en 15 dies, per exemple, i el producte torna a presentar el mateix defecte, el proveïdor només disposarà de 15 dies més per resoldre el cas.

Hi ha casos de botigues que ofereixen un producte nou en cas d'un defecte que apareix poc després de la compra, però aquesta és una pràctica de l'empresa per captar clients, i no hi ha cap obligació segons el Codi de Protecció del Consumidor per a l'empresa venedora de procedir amb el substitució del producte defectuós.

Producte fora de garantia

Una situació més complicada, però que es produeix amb força freqüència, és el cas d'un producte defectuós. després el període cobert per la garantia. La qüestió més òbvia a tenir en compte és que el consumidor pot demanar assistència tècnica i pagar la reparació. També en aquest cas, el proveïdor té el termini màxim de 30 dies per a la reparació, amb les mateixes implicacions que hem vist anteriorment, de manera que l'única diferència pel defecte dins de la garantia és el pagament del servei.

És a dir, quan un producte roman en assistència tècnica durant més de 30 dies per a la seva reparació, és dret del consumidor optar per substituir el producte defectuós, reemborsar l'import pagat o rebre una bonificació proporcional. Tanmateix, hi ha un cas en què, tot i que el període de garantia ja ha finalitzat, el consumidor no ha de pagar el servei de reparació: quan hi ha addicció als productes ocults.

Comprendre l'addicció oculta del producte

Adicció És precisament el defecte de fàbrica d'un producte, que pot ser fàcil o difícil de detectar. O addicció oculta, com el seu nom indica, és un defecte no aparent en un producte, que només causarà problemes després del seu ús i, sovint, amb el temps. En aquests casos, el CDC estableix (al § 3 de l'article 26) que el període de garantia només començarà a comptar del descobriment del vici, i no la compra.

Així, encara que el producte ja no estigui dins del període de garantia, el consumidor pot fer ús de l'assistència tècnica gratuïta, sempre que es tracti d'un defecte ocult i es posi en contacte amb el proveïdor. en un termini de 90 dies (apartat II de l'article 26 del CDC). Però vés amb compte, cal fer ús del que en dret s'anomena raonabilitat. Cal tenir en compte de quin producte estem parlant, així com el tipus d'addicció que es presenta.

Imagineu el cas d'un consumidor que compra un televisor intel·ligent amb una cobertura de garantia d'un any, però que deixa de funcionar després del 13è mes de compra. Tot i que la garantia ja ha finalitzat, és raonable suposar que un televisor hauria de mostrar imatges durant uns anys, i és fàcil entendre que, en 13 mesos, no hi havia prou temps perquè el dispositiu presentés aquest defecte a causa de desgast natural.

En aquest cas, no és estrany que el proveïdor afirmi que el consumidor ha fet mal ús del producte, i per aquest motiu seria la seva exclusiva responsabilitat la reparació del defecte. No obstant això, si aquest és el cas, correspondrà al proveïdor acreditar el mal ús, tal com estableix el Codi de Protecció del Consumidor (a l'apartat VIII de l'article 6). Reversió de la càrrega de la prova com un dels drets bàsics del consumidor.

Per tant, cal suposar que aquella unitat, que va deixar de mostrar imatges després de poc més d'un any d'ús, tenia algun defecte de fabricació, és a dir, un addicció als productes ocults. A partir d'aquest moment (s'identifica el problema) es comptabilitza un període de 90 dies. garantia legal, o, dit d'una altra manera, l'obligació per part del proveïdor de reparar el producte tal com ho garanteix la llei.

El teu dret és valuós

Els drets contemplats en aquesta matèria no sempre seran atorgats fàcilment pel proveïdor al consumidor, especialment en casos de defectes ocults fora del període de garantia, però també quan l'assistència tècnica triga més de 30 dies a completar l'operació de reparació.

Si no es compleixen els seus drets al consumidor, la solució és acudir als jutjats perquè se'ls garanteixin. Afortunadament, després de llegir aquest article has sabut qui són els agents que entenen les xifres de consumidors i proveïdors i quines són les obligacions de cadascú davant els productes defectuosos. El teu dret és valuós i, per tant, s'ha de defensar. No dubteu a buscar els mitjans necessaris per defensar-lo.

Revisat per Glaucon Vital el 24/1/24.