Ingrid Guimarães i American Airlines: els brasilers fan queixes massives al perfil de l'empresa
Índex
Diumenge passat, dia 9, l'actriu Ingrid Guimarães va utilitzar les seves xarxes socials per denunciar un incident "abusiu". Els fets van passar durant un vol American Airlines, de Nova York a Rio de Janeiro. En ella, se li va demanar a l'actriu que renunciés al seu seient a classe Economia Premium per a un passatger de primera classe a causa d'un seient trencat. Quan es va negar al comerç, es va enfrontar a amenaces i humiliació pública per part de la tripulació. L'incident va generar diversos debats sobre legislació i discriminació de gènere. Entendre:
Comprendre el cas
Segon Ingrid, al dia Març 07, quan ja estava asseguda i amb el cinturó de seguretat corbat, una empleada de l'aerolínia li va demanar que deixés el seient i anés a classe econòmica. El motiu esmentat va ser un seient trencat a la classe ejecutiva, que requeriria que la persona de la classe eficàcia ocupés el seient de l'Ingrid. L'actriu va rebutjar la petició, afirmant que desconeixia aquesta norma i que havia pagat el seient.
Després de la seva negativa, Ingrid va denunciar haver estat sotmesa a coacció i amenaces per part de la tripulació. Els funcionaris van dir que mai no podria tornar a volar amb la companyia. American Airlines i que el vol no sortiria de terra fins que ella abandonés el lloc. Ingrid va dir que, en aquell moment, no hi va haver explicacions detallades ni intents de negociació per part de l'equip, només amenaces perquè s'aixequés del seu seient.
“Ara et demano; Què tinc a veure amb les cadires executives trencades d'altres persones? Tampoc l'haurien d'oferir a altres persones, potser una bonificació, o algú que volgués fer un descompte. Una negociació i no una imposició?”
Ingrid Guimarães al seu perfil X.
La situació va empitjorar quan un empleat, aparentment irritat, va anunciar per micròfon que tots els passatgers de l'avió haurien de desembarcar per la negativa de l'Ingrid. A més, la mateixa empleada va assenyalar l'actriu, exposant-la públicament i provocant vergonya entre els passatgers, que van començar a cridar-li. Ingrid va informar que, sota la pressió pública, va acabar cedint i passant a la classe econòmica.
Ingrid va informar que durant l'incident, la seva germana i el seu cunyat van intentar intervenir i explicar la situació a la tripulació. Tanmateix, la resposta rebuda va ser dura i poc respectuosa: l'empleat els va dir que callessin. Segons ella, l'únic comissari brasiler present fins i tot va fer una amenaça directa, dient: "Cara, millor que te'n vagis, amb ganxo o per lladre".
Ingrid també va destacar que, a canvi, només va rebre un val de descompte de 300 dòlars per al seu proper vol, sense més explicacions. Va preguntar per què havia estat escollida per renunciar al seu seient i va esmentar que la justificació donada era el fet que viatjava sola. L'actriu va concloure el seu informe destacant la necessitat d'un millor tracte dels brasilers per part de les companyies aèries, sobretot tenint en compte l'esforç econòmic necessari per comprar bitllets internacionals.
"Coacció, abús moral, falta de respecte i amenaces. A canvi em van donar un val sense explicar-me res, només un paper a la mà (que em pensava que era el bitllet nou) dient que tenia un descompte de 300 dòlars en el meu proper bitllet. Increïble!"
Ingrid Guimarães al seu perfil X.
Impacte a les xarxes socials
La repercussió de l'informe de Ingrid Guimarães a les xarxes socials va ser immediat i intens. Els internautes brasilers es van mobilitzar ràpidament, expressant indignació i solidaritat amb l'actriu. Molts usuaris van compartir les seves pròpies experiències negatives amb les companyies aèries, alimentant el debat sobre el tracte als passatgers.
Un exemple clar de la indignació dels brasilers va ser l'allau de comentaris negatius, fins ara n'hi ha al voltant 101 mil comentaris, Que a American Airlines rebut en una publicació sobre el Dia Internacional de la Dona a Instagram. El post, que pretenia celebrar la data, va estar inundat de crítiques i missatges de suport a l'actriu. Els usuaris van assenyalar la hipocresia de la companyia a l'hora de desitjar un feliç Dia de la Dona mentre tractava un passatger de manera irrespectuosa. L'actriu fins i tot va comentar la publicació, agraint el suport als brasilers i destacant la importància de lluitar per un tracte digne per a tothom.
"És molt bonic desitjar un feliç dia de la dona i humiliar una dona brasilera el mateix dia al teu vol! Espero que paguin als jutjats!”
L'usuari Tales Yamaguchi comenta la publicació d'Instagram d'American Airlines.
Pot l'empresa obligar el passatger a canviar de seient? Què diu la legislació sobre el tema?
El tema que una companyia aèria obligui un passatger a canviar de seient és complex i implica lleis diferents. Al Brasil, el Agència Nacional d'Aviació Civil (ANAC) estableix que el canvi de seient no és obligatori, excepte en casos concrets de seguretat o normativa aèria. Per exemple, els passatgers menors de 16 anys han d'anar acompanyats d'un adult, però això no garanteix un seient concret. Els canvis de seient s'han de fer de manera raonable i no arbitrària, respectant els drets dels passatgers.
Als Estats Units, les companyies aèries segueixen el Contracte de transport, que estableix les regles de trasllats, cancel·lacions i altres directrius operatives. Aquest contracte pot preveure situacions excepcionals en què un passatger sigui traslladat a una altra classe o seient, especialment a causa de problemes operatius com ara un seient danyat. No obstant això, el trasllat s'ha de fer de manera raonable, sense ser arbitrària ni discriminatòria. Si la companyia aèria infringeix aquest contracte, el passatger pot sol·licitar una reparació a les agències de protecció del consumidor dels EUA, com ara la Departament de Transport (DOT).
En ambdós països, la companyia aèria té l'autoritat per sol·licitar canvis de seient sempre que sigui necessari per garantir la seguretat del vol. No obstant això, s'ha d'informar al passatger del motiu del canvi de seient, especialment quan hagi adquirit un seient determinat. En cas de situació abusiva, el viatger té dret a una indemnització. Al Brasil, els articles 14 e 20 do Codi de Protecció del Consumidor (CDC) estableixen que el proveïdor ha de respondre dels danys i perjudicis causats durant la prestació del servei. En cas d'inadequació del servei, el consumidor podrà exigir l'execució forçosa segons el contracte o la devolució.
En el cas concret de Ingrid Guimarães, la situació es va considerar abusiva, ja que l'actriu es va veure obligada a cedir el seu seient a la classe Economia Premium per a un passatger del classe executiva a causa d'un seient trencat. L'enfocament de la tripulació es va considerar inadequat i irrespectuós, generant vergonya pública i indignació entre els passatgers.
Problemes de gènere i discriminació
L'episodi que implica Ingrid Guimarães durant el vol de la American Airlines va plantejar preocupacions importants sobre la discriminació de gènere. Segons la mateixa actriu, els criteris per ser escollida per renunciar al seu lloc al Economia Premium —la classe Economia Premium ofereix més espai per a les cames, seients més còmodes, un servei millorat durant el vol i un embarcament prioritari, mentre que la classe Turista té seients més compactes i un servei estàndard: era el fet que era una dona i viatjava sola.
Aquesta justificació apunta a un tracte potencialment desigual basat en el gènere, cosa que suggereix que les dones no acompanyades poden ser vistes com un objectiu més fàcil per a peticions incòmodes o injustes. El cas va tenir encara més repercussió perquè l'actriu va aterrar a Rio de Janeiro, acabant el seu vol amb la companyia, precisament a les Dia Internacional de la Dona, Març 8.
Els informes comuns inclouen sol·licitud de canvi de seient, manca d'allotjament adequat e manca de consideració a les necessitats específiques de les dones. Aquests exemples posen de manifest com les normes i pràctiques de determinades empreses poden perpetuar les desigualtats de gènere, i requereixen anàlisis crítiques i canvis en les polítiques corporatives per garantir un tracte just i equitatiu per a tots els passatgers.
La qüestió de la discriminació de gènere també es recolza en la legislació i les polítiques globals que defensen la igualtat de drets. Tant al Brasil com als Estats Units, s'estableixen lleis i directrius per protegir les persones contra qualsevol forma de discriminació, inclosa la discriminació de gènere. Conscienciació i denúncia de casos com ara Ingrid Guimarães són essencials per promoure canvis positius. La indignació de l'actriu i la solidaritat mostrada pels seus seguidors a les xarxes socials reflecteixen la visibilitat centrada en la lluita per la igualtat i la justícia, afavorint canvis en les pràctiques corporatives i la legislació.
Posicionament d'American Airlines
Buscat per G1 na Dilluns, dia Març 10, un American Airlines va emetre una declaració inicial en resposta a l'incident que va involucrar l'actriu Ingrid Guimarães:
"El nostre objectiu és oferir una experiència de viatge positiva i segura per a tots els nostres passatgers. Un membre del nostre equip es posa en contacte amb el client per entendre més sobre la seva experiència i resoldre el problema."
Comunicat de premsa d'American Airlines.
Què et va semblar aquest cas de l'actriu? Ingrid Guimarães? Explica'ns Comentari!
Veja também:
Fonts: American Airlines e G1.
Revisat per Gabriel Princesval el 11/03/2025
Descobreix més sobre Showmetech
Registra't per rebre les nostres últimes notícies per correu electrònic.
