Els consumidors informen de retards en les compres cancel·lades d'Amazon el Black Friday

Esperes l'últim divendres de novembre per comprar el que vulguis a un preu especial i, després d'això, només tens problemes. Diversos consumidors denuncien que les seves compres van fer durant el Black Friday no s'estan lliurant a temps, i alguns no es lliuraran en absolut. Però què fer en casos de compra Amazon cancel·lat? Entendre la situació i, el més important, què fer en aquestes situacions.

Què va passar?

Els consumidors en informen TikTok, Reddit, X/Twitter e Queixa’t aquí que les compres realitzades durant la setmana del Black Friday a Amazon tenen terminis de lliurament llargs. Això planteja la possibilitat que l'empresa anunciés més productes dels que realment tenia en estoc.

Això passa perquè un lliurament previst per a un màxim de dues setmanes ara està previst que es faci en un període que oscil·la entre 3 i 6 mesos. Mira aquest vídeo a TikTok sobre comprar-ne un Kindle Green que també cita el retard en el lliurament Amazon:

En navegar pels comentaris de vídeos sobre el mateix tema, diversos consumidors informen que tenen el mateix problema.

O Showmetech També va rebre un informe d'un comprador que tenia la seva PS5 amb retard en el lliurament: la compra es va fer a través de Pix i l'arribada estava prevista per al 10 de desembre, més de dues setmanes després de la data de lliurament. Black Friday. El videojoc fins i tot va rebre una previsió de lliurament per al proper dimarts, però no s'havia enviat en el moment d'escriure aquest article.

Informes sobre Queixa’t aquí demostrar que el problema els passa a diverses persones: una compra feta el Black Friday d'enguany es va cancel·lar, sense donar més explicacions al consumidor. EL Amazon no va esmentar els motius pels quals va passar això i la compra es va eliminar simplement del panell de possibles lliuraments.

Ja dins Reddit, també hi ha casos de compres fetes a Black Friday, via marketplace, que es van cancel·lar. En aquest cas, Amazon, en resposta al client, va informar que no tenia cap relació amb la cancel·lació, tot i que la venda s'havia fet a la seva plataforma i l'oferta havia estat creada per la mateixa empresa.

Com resoldre?

El primer pas per resoldre els problemes amb Amazon és contactar directament amb l'empresa, ja que, segons el Codi de Protecció del Consumidor, als articles 18 i 19, es preveu la responsabilitat solidària entre tota la cadena de consum. En altres paraules, encara que la compra s'hagi fet a través d'una botiga dins del Amazon, l'empresa encara té la responsabilitat del que succeeix dins de la seva plataforma.

L'empresa té un pàgina especial per contactar amb un assistent humà, val la pena explicar el cas i intentar resoldre'l de la millor manera possible. Malgrat això, comentaris Tik Tok dir que això no ha ajudat gaire.

Una altra manera de posar-se en contacte amb Amazon és mitjançant Queixa’t aquí, obrint una entrada pàgina de l'empresaesa mitjançant el botó QUEIXAR en vermell. Allà, també podeu comprovar com l'empresa tracta casos similars.

També és vàlid registrar una queixa a procon de l'estat on resideix. El procés es pot fer iniciant sessió amb el vostre compte Gov.Br, sense cap cost. L'empresa té un màxim de 20 dies per enviar una resposta, des de la recepció de la carta. Consulteu la pàgina de Procon per a l'estat de São Paulo:

Comunicat oficial

O Showmetech contactat amb l'oficina de premsa de Amazon Brasil, però l'empresa es va negar a comentar el tema. El lloc web continua disponible per actualitzar l'article tan bon punt s'enviï una nota. Entre les queixes publicades a Queixa’t aquí sobre problemes de compra cancel·lada Amazon, tampoc no s'han enviat respostes.

Mentrestant, digueu-nos Comentari: has tingut un problema per comprar Amazon cancel·lat? Com va ser el suport de l'empresa? Hi va haver alguna solució pel que estàs passant?

Veure també:

Revisat per Gabriel Princesval el 06/12/2024