Com contactar amb l'assistència de WhatsApp

Actualment, una de les aplicacions més utilitzades a tot el món per consumidors i empreses, hi ha diverses maneres de contactar amb l'assistència. WhatsApp. El missatger verd de meta permet als usuaris enviar missatges a través de la mateixa aplicació, pàgina de contacte o fins i tot correu electrònic. Coneix cada canal i sap què fer quan tens problemes.

Llegiu també: WhatsApp està caigut?, com saber si m'han bloquejat a WhatsApp e recuperar missatges suprimits a WhatsApp.

A través de l'aplicació

Si heu tingut un problema, però encara podeu accedir al vostre compte de Green Messenger, podeu accedir al centre d'atenció al client de Green Messenger. WhatsApp a través de la pròpia aplicació. Un cop hagis completat el procés, pots enviar i rebre missatges de la mateixa manera que abans, ja que totes les respostes s'enviaran mitjançant un xat verificat o un correu electrònic. Anem pas a pas.

A Android

Pas 1: Menú d'accés Configuració que, en Android, es troba als tres punts de la cantonada superior esquerra. A continuació, feu clic Ajuda.

Pas 2: ara, al Ajuda, seleccioneu l'opció Contacti'ns.

El següent pas inclourà l'enviament de tanta informació com sigui possible perquè l'equip d'assistència ho faci WhatsApp us pot ajudar a resoldre el problema obert.

Pas 4: en fer clic Pròxim, el sistema llegirà automàticament el contingut que acabeu d'escriure. Per tant, si trobeu una pregunta que us ajudi, no cal que us poseu en contacte amb l'equip d'atenció al client. WhatsApp.

Tanmateix, si encara necessiteu ajuda d'un empleat, encara podeu fer clic Fes una pregunta a l'assistència de WhatsApp perquè s'enviï el missatge que acabes d'escriure. Quan s'hagi completat el procés pas a pas, només cal esperar una resposta al xat que s'acaba d'obrir a l'aplicació. Vegeu aquest exemple de resposta:

A l'iPhone

Pas 1: Accediu a la vostra aplicació per a iPhone, accediu a la pestanya Configuració i feu clic Ajuda

Pas 2: a la nova pantalla, feu clic Contacteu-nos i després escriviu el vostre problema o només un missatge per començar a parlar amb l'assistència. Recordeu enviar la màxima informació possible perquè l'equip d'atenció al client us pugui ajudar. Quan hagis acabat, fes clic Avanç, a l'extrem superior dret.

Pas 3: Es mostraran una sèrie de preguntes que us poden ajudar sense necessitat de parlar amb WhatsApp. Però si preferiu parlar amb el missatger verd, feu clic Fes una pregunta al servei d'assistència de WhatsApp.

Així doncs, només has d'enviar els teus problemes al xat que s'ha obert i ja està, el teu servei es durà a terme en aquesta nova finestra. Quan tot hagi acabat, el xat es tancarà. Veus que senzill és?

Què passa si no tinc accés a WhatsApp?

Pot passar que el vostre compte s'hagi prohibit o que el mòbil amb el compte registrat ja no funcioni, així que una altra alternativa és enviar un missatge a l'equip d'assistència a través del lloc web. El procés també és molt senzill i triga menys de 10 minuts a completar-se.

Pas 1: Accés pàgina de contacte en línia i a la primera opció, feu clic Contacti'ns (Contacta'ns).

Pas 2: A la nova pantalla, només has d'omplir el formulari amb el teu número de telèfon (no t'oblidis del prefix), el correu electrònic connectat al compte i el sistema operatiu del teu mòbil o tauleta.

El pas final només consisteix a escriure un missatge amb el màxim de detalls possible, així que recordeu-ho perquè l'equip de contacte de WhatsApp us pugui ajudar. Quan feu clic Següent pas (Següent Pas), es mostraran una sèrie de preguntes amb respostes que us poden ajudar i només cal que feu clic a una d'elles si realment una és la que busqueu.

Si no són útils, feu clic Enviar missatge (Enviar pregunta) i ara només espereu que l'equip de suport ho faci WhatsApp retorna la teva petició. És important recordar que els intents de contacte es poden respondre per correu electrònic o missatge directe, així que assegureu-vos que res no surti malament en enviar.

Com parlar amb WhatsApp per correu electrònic

Els canals d'enviament oficials funcionen amb normalitat, però també podeu enviar un missatge directe al suport de WhatsApp per correu electrònic [protegit per correu electrònic]. Aquest canal de servei serveix Portuguès i podeu adjuntar captures de pantalla per enviar fitxers adjunts al cos del correu electrònic. Aquesta és una resposta d'exemple:

Recordeu especificar l'assumpte del correu electrònic perquè quan parleu amb el WhatsApp, l'equip de servei coneix tots els detalls i us pot ajudar de la millor manera possible. La resposta s'envia normalment en un termini de set dies laborables.

Hi ha un número de telèfon d'assistència de WhatsApp?

Meta no té cap número de telèfon 0800 amb el qual pugueu parlar directament amb un assistent humà, de manera que tots els missatges s'han d'enviar a través de l'aplicació o a través del lloc web de contacte de missatgeria verda. El correu electrònic és una altra manera de parlar amb l'equip d'assistència.

L'assistència ajuda amb casos de compte robat?

Un dels motius pels quals podeu contactar amb l'equip d'assistència és si el vostre compte està iniciat en un dispositiu diferent del que utilitzeu diàriament. El primer pas és provar de tornar a registrar el vostre compte mitjançant l'autenticació de dos factors i després, si ho feu, enviar un missatge a l'equip d'assistència: a través de l'aplicació, correu electrònic o lloc web de missatgeria verda.

Però si això no funciona, pots sol·licitar que es desactivi el teu compte perquè els delinqüents no enviïn missatges als teus contactes demanant diners. A continuació, envieu un correu electrònic al seu propi suport WhatsApp, provocant la suspensió del compte. Només has d'enviar la teva sol·licitud a [protegit per correu electrònic] amb el tema "Perdut/Robat: si us plau, desactiveu el meu compte” i el número en format internacional (exemple: +55 11 91234-5678) al cos del missatge.

El vostre compte no se suprimirà en aquest moment, sinó que es desactivarà. Si no hi ha moviment dins del següent 30 dies, aleshores se suprimirà tot (el perfil i els missatges desats a la còpia de seguretat).

I és molt important que quan detectis que has perdut el teu mòbil amb WhatsApp instal·lat, aviseu als amics, familiars i col·legues propers que no interactuïn amb ningú que faci servir el vostre compte. D'aquesta manera, podeu evitar estafes que poden provocar la pèrdua de diners.

Quins canals s'utilitzen per enviar les respostes?

A més del correu electrònic connectat al compte i informat en enviar el missatge d'intent de contacte, podeu rebre un missatge a través del mateix WhatsApp. En general, els números de telèfon de WhatsApp tenen una insígnia verificada verda just després del nom. I el número comença amb: 1 5517868.

Us recordem que tots els xats es completen tan bon punt es compleix la sol·licitud, així que tingueu en compte les estafes per evitar problemes encara més grans. WhatsApp no ​​cobra ni tan sols et demana que enviïs pagaments per donar suport, així que si algú ho demana, desconfia i no facis cap transferència.

Veure també

Com recuperar el compte de WhatsApp i augmentar la seguretat

Com recuperar el compte de WhatsApp i augmentar la seguretat

Amb informació: WhatsApp

Revisat per Glaucon Vital el 2/8/23.