Com contactar amb l'assistència tècnica de Samsung?

La història és antiga entre la població: després de comprar el mòbil somiat d'última generació, va tenir un defecte de fàbrica o va acabar caient a terra i trencant la pantalla. Aleshores és el moment d'entendre qui pot solucionar-ho, és a dir, contactar amb l'assistència tècnica a Samsung. Vegeu com:

Llegiu també: millors telèfons mòbils Samsung, millors marques de telèfons mòbils e Galaxy s26 ultra.

Què cobreix la garantia de Samsung?

Si el producte està en garantia, la correcció dels problemes derivats de defectes de fabricació és gratuïta. Fora d'aquest període, però, l'usuari pot informar i avaluar el problema a l'assistència tècnica autoritzada Samsung, però se us cobrarà, així com si l'error també es deu a una situació que no està coberta pel contracte de garantia, que podeu consultar al Cobertura de garantia.

La garantia no cobreix situacions derivades d'un mal ús dels dispositius, com ara pantalles trencades, caigudes i submergir-se al mar o a l'aigua salada. I tampoc cobreix situacions derivades de canvis no oficials al sistema, com el famós root o instal·lar ROM d'Android alternatives. Per corregir qualsevol d'aquestes situacions, l'usuari haurà d'abonar quantitats.

Quins són els períodes de garantia?

Períodes de garantia dels dispositius Samsung són els següents:

• Telèfons intel·ligents/mòbils i tauletes: 12 mesos
• Rellotges intel·ligents i wearables: 12 mesos 
• Accessoris per a telèfons intel·ligents i tauletes: 3 mesos
• TV intel·ligent: 12 mesos
• Cinema a casa, barres de so i altaveus: 12 mesos
• Electrodomèstics: 12 mesos
• Notebooks: 12 mesos
• monitors LCD: 12 mesos
• Monitors LFD: 3 mesos

Descobriu més detalls en aquest enllaç Pàgina de cobertura de la garantia de Samsung.

Com contactar amb Samsung

Podeu contactar amb el Samsung o el servei d'assistència tècnica autoritzat a través de la central telefònica del fabricant, canal de correu electrònic, canal de WhatsApp o web oficial. Consulteu la guia pas a pas per a cada opció:

Telèfon

Accedint a la pàgina d'assistència, podeu trobar informació de contacte prop del peu de pàgina web, i per a capitals i grans centres el número de telèfon del Samsung és el 4004-0000, i per a altres ubicacions, el número de contacte és el 0800-124-421.

Per a aquest tipus de serveis, és important tenir a mà la factura del producte, així com el seu número de sèrie, per a qualsevol consulta de qui us atén. Comunicació telefònica amb el Samsung Està disponible de dilluns a divendres, de 8 a 20 h, i els dissabtes de 9 a 15 h.

Correu electrònic 

A la pàgina de suport Samsung, pots entrar contacte per correu electrònic, mitjançant un formulari. Per fer-ho, heu de triar el tipus de producte i el seu model exacte a les opcions del formulari.

El lloc web us portarà a la secció de preguntes freqüents i us preguntarà si encara teniu problemes amb el dispositiu. Si és així, s'obrirà una pantalla per crear el correu electrònic, al costat del botó d'enviament.

Un cop fet això, s'enviarà el correu electrònic i, a partir d'aleshores, tota la comunicació es farà a través del seu correu electrònic.

Què tal

Tanmateix, si aquesta informació no és suficient per a vostè, l'empresa també ofereix un WhatsApp corporatiu per parlar amb professionals del fabricant, que poden programar visites tècniques als centres d'assistència oficials per resoldre el problema.

Twitter

Sí, fins i tot la xarxa social Twitter té un canal oficial Samsung qui et pot ajudar amb qualsevol pregunta. Etiqueta el perfil @SamsungBrasil amb la vostra pregunta o queixa i espereu una resposta. També és possible enviar missatges directes. I, mentre estiguis allà, aprofita per seguir el perfil @Showmetech,

Lloc web i xat en línia

Molta gent no ho sap, però pàgina de suport Samsung és un excel·lent punt d'informació per ajudar-te a entendre si el problema al qual estàs buscant una solució requerirà assistència tècnica o es pot resoldre per tu mateix.

Triar amb quin producte tens problemes, independentment de si es tracta d'un televisor, telèfon mòbil, tauleta, rellotge intel·ligent, auriculars, portàtil, nevera, aire condicionat, rentadora (rentadora i assecadora), altaveu, barra de so, robot aspirador o en cas contrari, l'empresa ofereix una àmplia gamma de documents i opcions de solució d'errors, sense que l'usuari hagi de contactar directament amb la garantia o l'assistència tècnica.

Si aquesta informació no és suficient per a vostè, però, l'empresa també ofereix canals com Xat en directe de Samsung, que fins i tot pot programar visites tècniques als centres d'assistència oficials per resoldre el problema. O Xat en directe de Samsung funciona les 24 hores del dia.

També hi ha el servei per a Balança, per a consumidors amb algun tipus de discapacitat auditiva.

Suport remot

Usuaris que prefereixen un especialista Samsung comproveu els vostres dispositius, però voleu realitzar aquesta acció de forma remota, podeu utilitzar el servei de Suport Remot de l'empresa, que permet als tècnics accedir als mòbils a través d'internet i analitzar possibles problemes que puguin estar afectant els dispositius.

El primer pas per accedir a aquest tipus d'assistència és descarregar l'aplicació Membres de Samsung, disponible a Google Play Store e no Aplicacions de Samsung Galaxy. Un cop obert el programa, l'usuari ha de fer clic a la pestanya "Suport" i després a l'opció Suport ràpid, iniciar Sessió en Compte de Samsung si encara no s'ha fet i, finalment, acceptar la instal·lació de l'aplicació Tutor intel·ligent que permetrà el servei.

Després de la instal·lació, se us redirigirà a Tutor intel·ligent, que indicarà que l'usuari ha de trucar als centres d'atenció telefònica de Samsung (4004-0000 per a capitals i grans centres i 0800-555-0000 per a altres ubicacions) per obtenir un pin de sis dígits. Aquest codi s'ha d'introduir a l'aplicació perquè l'especialista de l'empresa tingui accés remot al dispositiu Samsung, sigui la televisió, telèfon intel·ligent o un altre tipus d'electrònica intel · ligent de l'empresa.

Destaquem que les aplicacions de missatgeria i similars no són accessibles sense que l'especialista demani permís al propietari del dispositiu, i el Samsung també envia un SMS al client durant la sessió d'assistència que permet configurar els permisos del tècnic. Per tant, no hi ha cap compromís amb la informació personal del consumidor i aquest pot rebre el suport necessari sense moure's físicament.

Més detalls sobre aquest servei de Samsung estan disponibles a web oficial de la marca.

Com localitzar o programar una visita a l'assistència tècnica de Samsung

Si està segur que el problema o defecte és quelcom que requereix una avaluació per assistència tècnica física, el mateix lloc web que Samsung també mostra els llocs autoritzats per fer reparacions més propers a la seva ubicació, a la pàgina Centre de Serveis. 

Per fer-ho, l'usuari ha d'escollir la categoria de producte, introduir la ciutat i el codi postal on viu i després un mapa mostrarà les opcions més properes.

També és possible programa una visita al suport tècnic de Samsung i fins i tot Feu un seguiment de la vostra reparació a través del mateix lloc web.

Com calcular els costos de reparació de pantalles, peces i productes de telèfons mòbils

També és possible fer-se una idea del cost o valor de reparació de cada producte o part de la Samsung que cal reparar o substituir. Això també es fa directament a través del lloc web, l'usuari només ha de seleccionar el model del seu telèfon intel·ligent, o un altre producte, i consultar els valors aproximats de cada tipus de reparació fora de garantia.

Veure també

Consulteu com jugar Xbox als televisors Samsung sense la consola!

Font: Samsung